# Acompanhar as conversas do WhatsApp

> Em Ações com IA, acompanhe as conversas da Dri no WhatsApp e as importações: o que cada coluna diz, o Resultado e os filtros úteis.

Fonte: https://vendria.com/ajuda/acompanhar-conversas-do-whatsapp

## Onde fica

No menu, em **Ações**. Numa lista só, a página reúne o que passou pela
Dri: as conversas pelo WhatsApp, pelo Telegram e pelo chat próprio, e as
importações de arquivo que viraram (ou tentaram virar) cotação. A linha mais
recente vem primeiro.

Clicar numa linha de conversa abre o detalhe dela. Ver [O detalhe de uma conversa da Dri](/ajuda/detalhe-de-uma-conversa). Clicar numa linha de importação abre o detalhe da importação.
Ver [O detalhe de uma importação](/ajuda/detalhe-de-uma-importacao).

## Quais conversas aparecem para o vendedor

A sua lista mostra as conversas em que *você é o vendedor*: as que você teve
com a Dri e as que um cliente seu abriu com ela. Aparecem também as importações
que você fez. As conversas dos colegas não entram.

- *Representante Sócio ou Administrativo*: vê também as conversas e
  importações da equipe da representação.
- *Representante por mandato*: vê só o que passou pelas lojas do mandato,
  além das próprias conversas, que aparecem sempre.

Quem administra a empresa ou uma loja vê as conversas de todos os vendedores. Se um colega
diz que não enxerga uma conversa que você enxerga, a diferença costuma ser essa.

## Como ler uma linha da lista de conversas

Cada linha (no celular, cada cartão) traz:

- **Canal**: **WhatsApp**, **Telegram**, **Chat próprio** ou **Importação**;
- **Status**: da conversa: **Ativa**, **Completa** ou **Expirada**; da
  importação: **Extraindo**, **Completa**, **Falhou** ou **Parcial**;
- **Resultado**: o desfecho, explicado na seção seguinte;
- **Data**: quando começou;
- **Tipo**: quem falou com a Dri (**Comprador**, **Vendedor**,
  **Representante**, **Teste (Vendria)** e outros) ou, na importação, o formato
  do arquivo;
- **Pessoa**: o nome de quem falou. Numa conversa aberta por um cliente, o
  vendedor aparece embaixo, como "Vendedor:" e o nome;
- **Loja**, **Versão** e **Duração**;
- **Ações**: o que a Dri fez (por exemplo **Busca**, **Pedido**, **Lista**,
  **Excel**, **PDF**), com "×2", "×3" quando repetiu, e os atalhos **Cotação #**
  para os documentos que nasceram ali.

Ao voltar do detalhe, a última linha aberta fica destacada, para você achar
onde parou.

## O que a coluna Resultado quer dizer

- **Concluído**: a conversa virou pedido, ou era uma consulta (preço, lista,
  status de pedido) que foi respondida. Numa importação, o arquivo virou um
  pedido.
- **Sem pedido**: a conversa acabou sem pedido e não era só consulta. Numa
  importação, o arquivo foi lido mas o documento não virou pedido.
- **Desistiu**: a conversa se encerrou sozinha por falta de mensagem.
- **Em andamento**: ainda aberta, ou a importação ainda não terminou.
- **Falhou**: só para importação: o arquivo não pôde ser lido.

⚠️ **Desistiu** aparece em *toda* conversa que expirou, mesmo quando ela
gerou uma cotação. O selo não olha o documento nesse caso. Antes de concluir
que o cliente desistiu, confira a coluna **Ações**: se houver um **Cotação #**,
o trabalho ficou salvo e pode ser retomado pela lista de cotações.

## Uma conversa não é o histórico inteiro do cliente

Cada linha é um *atendimento*, e não tudo o que o cliente já falou. Uma
conversa se encerra sozinha de dois jeitos, o que acontecer primeiro:

- depois de um tempo sem mensagem nova: hoje, 30 minutos;
- quando completa 24 horas desde o início.

A mensagem seguinte do mesmo contato abre uma conversa nova. Por isso é normal
ver a mesma pessoa várias vezes na lista. Procurando algo que o cliente disse
ontem, abra a conversa daquele dia, e não a de cima.

Os dois prazos valem para todas as empresas; eles não se ajustam na sua conta.

## Filtrar e buscar na lista de conversas

O botão **Filtros** abre os seletores. Todo filtro em uso aparece como uma
etiqueta sobre a lista (o X dela desliga só aquele), e **Limpar** volta tudo
ao padrão. A caixa de busca procura pelo que você digitar. Os filtros mais úteis para o vendedor:

- **Canal** = **Importação**: só os arquivos que você importou;
- **Resultado** = **Sem pedido**: conversas que terminaram sem virar pedido,
  para decidir se vale retomar;
- **Iniciador** = **Comprador**: só as conversas que os seus clientes abriram
  sozinhos;
- **Formato**: o tipo de arquivo; com ele ligado, a lista mostra só
  importações.

Quantas linhas cabem numa página você decide no rodapé, em
**Ações por página**.
Quando a combinação não deixa nada, a lista diz *"Nenhuma ação para esses
filtros."*.

## A etiqueta Teste (Vendria)

Algumas linhas trazem **Teste (Vendria)** na coluna **Tipo**. Ela marca a
conversa aberta pela equipe da Vendria a partir de um telefone ligado à conta
de acesso máximo, inclusive quando essa conta está simulando um vendedor ou um
comprador. Serve para você não confundir uma simulação com atendimento de
cliente.

⚠️ A etiqueta ajuda, mas não garante: só essa conta carimba o teste. Um número
desconhecido que aparece sem etiqueta e sem cliente merece uma pergunta antes
de ser tratado como oportunidade.

## Quando a Dri para e chama você

A Dri resolve sozinha o que consegue e para quando não tem certeza: um código
que casou com dois produtos, uma quantidade ambígua, uma foto ilegível. Ela
pergunta na própria conversa, com botões, lista ou opções numeradas, e a sua
resposta seguinte resolve a dúvida. Ver [Quando a Dri pergunta, e como responder](/ajuda/quando-a-dri-pergunta-e-como-responder).

A tela é a outra saída: abra a cotação pelo atalho **Cotação #** da linha e
resolva na própria linha do item, vendo o produto e a quantidade antes de
decidir.

## Perguntas comuns

- *A lista não mostra as conversas de um colega.* Ela mostra só as suas (e as
  da equipe, se você é Sócio ou Administrativo de uma representação).
- *Uma conversa está Ativa há horas.* Normalmente ela fecha sozinha no prazo.
  Se a lista ainda a mostra como **Ativa**, ela é fechada assim que chega a
  próxima mensagem daquele contato, e a mensagem abre uma conversa nova.
- *Não vejo a coluna Créditos.* Ela só aparece em algumas contas, e só quando
  a conta acompanha o uso em créditos.
- *Quero falar com o cliente de uma conversa.* Abra a conversa e use **Chamar
  no WhatsApp**.